Waar kunt je terecht met een klacht over je zorgverlenerWanneer je een behandeling hebt ontvangen van een zorgaanbieder en je hebt een klacht over de behandeling is het belangrijk dat je op tijd deze klacht schriftelijk kenbaar maakt. Wees zo zorgvuldig mogelijk bij het beschrijven van de klacht en vergeet niet alle details te vermelden. Wanneer je er uiteindelijk niet uitkomt met de zorgaanbieder dan is het mogelijk sinds januari 2017 om het geschil kenbaar te maken bij de onafhankelijke geschilleninstantie van de zorgaanbieder. Iedere zorgaanbieder is sinds 2017 verplicht zich aan te sluiten bij een geschilleninstantie in Nederland. Deze geschilleninstantie zal het geschil met de zorgaanbieder voor u gaan behandelen. Belangrijk om te weten is dat de eerste stap om het geschil te kunnen aanmelden bij de geschilleninstantie vereist dat je in eerste instantie het geschil ook bij de zorgaanbieder heeft gemeld. Deze moet namelijk wel gewoon de gelegenheid krijgen om tot een oplossing te komen. Hoe weet je welke geschilleninstantie je moet benaderenWanneer je een geschil hebt met een zorgaanbieder is het belangrijk om bij de juiste geschillencommissie het geschil te deponeren. Hiervoor kun je het beste contact opnemen met de zorgverzekering of zorgaanbieder. Beide kunnen je informatie geven welke geschilleninstantie je moet benaderen. Wanneer je hier niet de juiste informatie vindt is het ook mogelijk om een individuele geschilleninstantie te benaderen. Stichting Zorggeschil is een onafhankelijke geschilleninstantie waar dit kan worden nagevraagd. Verder zijn er verschillende criteria op basis waarop een geschilleninstantie uw geschil wel of niet in behandeling kan nemen. Zo mag het geschil nog niet bij een rechter zijn behandeld. Is dit het geval dan zal een geschillencommissie het geschil niet verder behandelen. Ook kunnen claims i.v.m. letselschade van boven de 20.000 euro niet worden behandeld door een geschilleninstantie. Je zult hiervoor naar de rechter moeten stappen. |
Veelgestelde vragen
Wat moet ik doen voordat ik een geschil bij de geschilleninstantie kan aanmelden?▼
Je moet eerst schriftelijk een klacht indienen bij de zorgaanbieder zelf met alle relevante details. De zorgaanbieder krijgt de gelegenheid om het geschil op te lossen voordat je het bij de geschilleninstantie kunt aanmelden.
Welke geschilleninstantie moet ik benaderen met mijn klacht?▼
Je kunt contact opnemen met je zorgverzekering of zorgaanbieder voor informatie over de juiste geschilleninstantie. Stichting Zorggeschil is ook een onafhankelijke instantie die je kan helpen dit na te gaan.
Zijn er geschillen die niet door een geschillencommissie behandeld kunnen worden?▼
Ja, geschillen die al bij een rechter behandeld zijn kunnen niet meer naar een geschillencommissie. Ook claims voor letselschade boven de 20.000 euro vallen buiten hun bevoegdheid en moeten naar de rechter.
Sinds wanneer moet elke zorgaanbieder zich aansluiten bij een geschilleninstantie?▼
Sinds januari 2017 is het verplicht voor iedere zorgaanbieder in Nederland zich aan te sluiten bij een onafhankelijke geschilleninstantie.
Wat is het voordeel van een geschillencommissie ten opzichte van de rechter?▼
Een geschillencommissie biedt een onafhankelijke en gespecialiseerde behandeling van geschillen in de zorg zonder naar de rechter te hoeven gaan, wat meestal sneller en minder kostbaar is.
